Mood
Media, especializada en soluciones multimedia para puntos de venta diseñadas
para mejorar la experiencia de los clientes, ha publicado un nuevo estudio mundial
titulado “Mejorando la experiencia del
cliente: el impacto del marketing sensorial”, que revela la actitud de los
consumidores en relación con las experiencias en las tiendas y sus
comportamientos de compra.
El
informe de Mood Media revela que el 78% de los compradores potenciales en todo
el mundo consideran que disfrutar de un ambiente agradable en la tienda es un
factor clave en su decisión de optar por comprar en una tienda frente a usar el
comercio electrónico, así como que España y China son los países en los que la
presencia o no de elementos sensoriales son más determinantes. A los efectos de
este informe, se considera un entorno de tienda agradable la combinación
adecuada de estímulos musicales, visuales y aromáticos.
La
elaboración de este nuevo estudio, fue llevado a cabo por Walnut Unlimited, la
agencia global de investigación de mercados especializada en neurociencia y
psicología y economía conductuales, que entrevistó a más de 10.000 consumidores
en 10 países de todo el mundo (Australia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo,
China, Francia, Alemania, España, Reino Unido y Estados Unidos). Además de
examinar los cambios recientes en las percepciones y las expectativas de los
consumidores en sus experiencias de compra presencial, el estudio de 2019
explora el impacto del ambiente de una tienda (incluidos los elementos
sensoriales), así como los factores que provocan ciertos comportamientos de los
clientes, como volver a una tienda en concreto o realizar una compra.
El
informe aborda las diferencias en la forma en que los compradores de todo el
mundo responden al ambiente en la tienda, llegando a la conclusión de que los
consumidores de China y España son los que tienen una reacción más favorable
ante un entorno agradable en la tienda. El aroma ejerce una influencia notable
en los compradores potenciales de todos los países analizados, con una media
del 65%, y que es sobre todo en España donde este factor adquiere mayor
importancia: el 85% de los clientes españoles afirmaron haberse percatado del
buen olor de una tienda, siendo los entrevistados de entre 18 y 24 años, la
Generación Z, los que han percibido un aroma con más facilidad, en un 88% de
los casos. Los compradores potenciales de China y EE. UU. son, por otro lado,
los que presentan la mayor receptividad a la música en los establecimientos: un
65% de los compradores potenciales de ambos países manifestaron haber
disfrutado recientemente de la música reproducida en una tienda.
Para
leer las conclusiones más destacables del estudio global consultar el siguiente
enlace:
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